Условия оплаты онлайн с использованием службы WEBPAY™

Уважаемые клиенты, если вы решили дистанционно приобрести туристические услуги нашей компании на веб-сайте www.travelhouse.by посредством электронных пластиковых банковских карт, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами приобретения.

1. О системе WEBPAY™

Оплата производится банковской картой VISA™ и MasterCard™ через систему электронных платежей WEBPAY™. Система электронных платежей WEBPAY™ — это возможность произвести оплату за ваш заказ услуг компании «ТрэвэлХаус», используя пластиковую карточку VISA или MasterCard.

Система электронных платежей WEBPAY™ – это безопасный онлайн-платёж картами VISA и MasterCard всех банков мира в любой валюте Система электронных платежей WEBPAY™ — это удобное и абсолютно безопасное средство расчётов за товары и услуги в сети Интернет. Более подробно о системе оплаты WEBPAY можно прочитать на сайте www.webpay.by.

2. Безопасность платежей

Обращаем ваше внимание, что любая информация, переданная вами при совершении транзакций посредством платежной системы WEBPAY™, считается конфиденциальной и не подлежит разглашению. Получение и обработка конфиденциальной информации производится исключительно в системе электронных платежей WEBPAY™.

Передача данных происходит в защищенном режиме по протоколу SSL с асимметричным алгоритмом шифрования и ключом в 2048 бит. При этом исключается любая возможность перехвата конфиденциальной информации. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются только на специализированном сервере системы WEBPAY™.

3. Формирование цены и запрос счёта для оплаты

Цены в валюте, указанные на сайте www.travelhouse.by, носят информативный характер и являются эквивалентом цене в белорусских рублях. Расчёт за туристические услуги происходит в белорусских рублях по курсу Национального Банка Республики Беларусь на день выставления счёта + 2%, если иное не указано в договоре оказания туристических услуг. Для получения договора и счёта на оплату в белорусских рублях необходимо сделать заказ на сайте www.travelhouse.by, либо связаться со специалистами компании любым удобным для вас способом.

4. Процедура заказа услуги

Большинство туристических пакетов представлены в системе поиска на странице «поиск тура». Задав желаемые параметры вашего отдыха и, дождавшись загрузки результатов поиска, следует выбирать отель (кликнув на название отеля, вы можете прочесть подробную информацию о нём). Выбрав подходящий для вас отель, а также дату и продолжительность отдыха, нажимайте кнопку «заказать». Заполняйте форму заказа, и ожидайте на указанный в форме заказа адрес электронной почты счёт и ссылку на оплату тура.

Также многие «горящие», эксклюзивные, наиболее выгодные по стоимости предложения ежедневно отбираются при помощи специальных программных средств и вручную нашими специалистами и размещаются на страницах «горящие туры», «туры на море», «автобусные туры» (автобусные туры представлены только на одноименной странице), «раннее бронирование туров».

Кликнув на название тура, либо его картинку, вы попадаете на страницу его подробного описания – описание отеля, программу тура, возможные доплаты. После того, как вы остановили свой выбор на одном из туров – нажимайте кнопку «заказать», заполняйте форму и, также как и в случае выбора тура на странице «поиск тура», ожидайте договор на оказание туристических услуг, счёт и ссылку на оплату на указанный в форме заказа адрес электронной почты. Прежде чем приступить к оплате заказанных вами туристических услуг, следует ознакомиться с договором оказания туристических услуг, подписать его в наш адрес посредством электронной почты или факса. Предварительно ознакомившись с пошаговой инструкцией, размещенной в разделе «Подробная инструкция по оплате через систему WEBPAY™» и проследовав по ссылке на защищенную страницу, следует оплатить счёт с использованием реквизитов вашей банковской пластиковой карточки.

Внимание! Ваша заявка является предварительной. Данные в системе поиска туров обновляются автоматически один раз в 15 минут, поэтому точную информацию о наличии мест на рейсе и в выбранном вами отеле вы сможете узнать после актуализации информации нашим специалистом. Также, в случае отсутствия мест на выбранную дату, наш специалист сможет подобрать для вас другие варианты отдыха по необходимым параметрам.

В системе поиска тура не отображаются некоторые обязательные доплаты. К примеру, доплаты за праздничные мероприятия (Новогодний ужин), топливный сбор из некоторых городов вылета в некоторые страны (к примеру, как правило, из Москвы в Египет и Турцию – по 40 у.е. по курсу Национального Банка на день оплаты с 1 человека в обе стороны).

5. Порядок оплаты туристических услуг

  1. Выбираете понравившийся тур, нажимаете кнопку «заказать».
  2. Заполняете форму заказа.
  3. Получаете договор, счёт и ссылку на оплату на указанную вами электронную почту.
  4. Переходите по ссылке на защищённую страницу оплаты, вводите реквизиты своей банковской карты.
  5. Подробная инструкция по оплате находится здесь.

  6. Ожидаете получения листа бронирования с деталями вашего путешествия после подтверждения наличия мест на электронную почту.
  7. Ожидаете получения электронных документов на авиаперелёт, трансфер и размещение в отеле, страхового полиса, дополнительных инструкций и т.п. Также всё это можно получить в нашем офисе, курьером, либо в аэропорту вылета по согласованию.

6. Порядок подтверждения бронирования и списания денежных средств

После оплаты тура по выставленному нами счёту денежные средства на вашем карт-счёте не списываются, а лишь временно блокируются до получения окончательного подтверждения о наличии мест от туристического оператора, принимающей туристической компании, авиакомпании, отеля. После получения подтверждения денежные средства списываются. Получение подтверждения, как правило, происходит в течение 1-го рабочего дня, но не позднее 3-х суток.

В случае не подтверждения тура (отсутствия свободных мест) блокировка денежных средств на вашей карте снимается в течение 1 банковского дня и денежные средства становятся доступными в течение срока, оговоренного вашим банком (обычно в течение 3-х банковских дней), либо, по вашему желанию, мы согласовываем изменение деталей путешествия: выбираем другой отель, дату вылета, продолжительность. После этого выставляем счёт повторно, с учётом ранее оплаченной суммы. Возврат разницы средств (в случае, если стоимость нового бронирования услуг ниже первоначальной) происходит после получения подтверждения о наличии мест на новый заказ от партнёров компании ТрэвэлХаус в течение 1-го банковского дня.

В течение 1 рабочего дня после подтверждения наличия мест и успешного списания денежных средств вы получаете на указанную вами ранее в форме заказа электронную почту лист бронирования с деталями вашего путешествия.

7. Получение документов на оплаченные туристические услуги

Не позднее, чем за один день до даты начала тура вы также получаете электронные документы на услуги, указанные в счёте на оплату: как правило, это электронные авиабилеты, электронные ваучеры на трансфер и на заселение в отель, страховой полис и т.д. Также вы можете забрать эти документы в распечатанном виде в нашем офисе. По согласованию возможна доставка документов курьером компании ТрэвэлХаус. В отдельных случаях электронные документы предоставляются в только в аэропорту отправления, также печать документов возможна после предъявления паспорта на стойках наших партнёров в аэропорту отправления.

8. Микроплатёж

В некоторых случаях, особенно в случае оплаты с карты, выпущенной банком-нерезидентом РБ, либо при оплате из-за пределов РБ, возможно применение дополнительного механизма защиты от мошенничества в сети Интернет — «микроплатёж».

Процедура микроплатежа — это дополнительная защита от мошенников. Она особенно важна, когда доставка товара и страна плательщика различны. После ввода реквизитов карточки на платёжной странице WEBPAY™ блокируется случайная сумма от 1 до 4 USD, которая позже автоматически разблокируется и становится доступной плательщику. Плательщик может узнать о размере заблокированной суммы микроплатежа в своём банке, где выпустили карточку, по телефону, в интернет-банке или получив от банка смс. Затем на специальной платёжной странице WEBPAY™ платёльщик вводит либо сумму микроплатежа, либо авторизационный код. В случае правильного ввода разрешается оплата товара или услуги.

9. Порядок возврата денежных средств

В случае отказа от оказания туристических услуг, Клиенту возвращаются денежные средства за вычетом фактически понесенных затрат Исполнителя. При наличии уважительных причин для отказа от приобретённых туристических услуг Клиент предоставляет официальные документы, подтверждающие подобные обстоятельства. Каждый подобный случай рассматривается индивидуально, совместно с партнёрами принимается решение о размере возврата денежных средств, возврат производится на ту же банковскую пластиковую карточку, с которой была произведена оплата в течение 3-х банковских дней. Принятие ходатайств о возврате денежных средств, а также претензий на оказанные туристические услуги происходит не позднее 30 дней от даты начала тура.

Внимание! После совершения оплаты с использованием банковской карточки необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).